消费维权事件接受《每日商报》采访8

究竟是29.4元/个 还是369元/个？

特力屋卖的泰国陶瓷花瓶标价相差12.6倍

2009-11-18

  商报讯（记者 叶根琴 实习生 汪佳婧 文/摄） 沈女士在特力屋花369元买了一个花瓶，第二天她在某时尚家居杂志上看到了一模一样的花瓶，售价仅29.4元/个。“同样的产品，价格不可能相差那么大啊？”沈女士希望维权热线85188518能帮她讨一个说法。

        同一个花器，价格相差12.6倍

        10月25日，沈女士在上塘路上的特力屋买下了这个花瓶。一次她无意中翻看以前买的的家具杂志，居然看到了相同的花瓶——在这本杂志的第22页上，整整一页都是特力屋的产品介绍，其中一个跟她买的那个花瓶，不管是图案还是文字介绍都没有出入，但价格只要29.4元/个。

        “看到杂志后，我心里非常不舒服，我觉得特力屋的价格太水了。”沈女士马上联系了特力屋要讨说法。“特力屋的工作人员跟我说，是杂志社在标注价格时出了问题，杂志上写的应该是‘29.4元起’。”特力屋同时表示，这是杂志编辑的错误，下期会做更改，如果沈女士不满意，可以退货。

        沈女士无法接受这个说法。“我认为这么大的一家商场，不应该在‘起’字上做文章，29.4元跟369元，价格相差太大了。”沈女士强调，如果是质量问题，她当然同意退货，但是如果商家以别人的过错为由，推脱责任她无法接受。

        杂志9月刊的错误将在12月刊登致歉声明

        昨天下午，特力屋上海总部公关部的Lily打来电话表示，这款品名为H绿色弧型花器的产品，当初在卖场的明码标价为369元/个，除此之外，在特力屋官方网站上的标价也是369元/个，在特力屋周年庆广告上刊登的价格为29.4元/个起。

        “29.4元/个起的意思是，同一类型的产品，即泰国进口陶瓷花器，最便宜的一款价格是29.4元/个，并不表示沈女士购买的这个产品就是29.4元/个。”Lily强调，该杂志和特力屋总部已有半年左右没有联系，刊登这起内容前并没有和总部公关部门联系，是在没有进行价格核对的情况下，擅自刊登的。

       Lily还透露，该杂志已经承诺，会在12月刊上，对这一错误刊登致歉公告。“卖场标价、商场广告以及官网价格上都是369元/个，而杂志上的价格并非官方认可的价格。”她表示，如果沈女士不满意该产品，可以特事特办让沈女士退货，至于沈女士提出的以29.4元/个的价格购买，是不可能的。

        沈女士的情况不符合消费欺诈 商家有权拒绝

        浙江裕丰律师事务所的张锦伟律师认为，如果商家在有关杂志上发布商品广告，并附有商品照片和价格，那么消费者有理由相信这种型号的商品的价格即为商品的售价，并且相信这是商家的经营行为之一，因此广告上的标价行为应当视为该商家的标价行为。

        至于商家称杂志社未经其同意擅自刊登产品价格问题，除非杂志社公开承认并且通过合理的方式，在原影响范围内消除影响以此来证明商家的不当标价行为不成立。否则，在此之前将仍然被视为商家的经营行为。

       张律师强调，如果商家在自己的经营场所中对商品使用了模糊的标价方式，所标的价格与广告标价不一致，商家使用容易使公众对商品的价格产生误解的两种标价体系，导致消费者对商品的价格也产生了误解，商家在价格标示上有不当之处，消费者就此有权向有关部门投诉。

        另外，如果消费者在了解了商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分等有关情况后，按商家在经营场所中标明的价格购买了商品，并支付了价款后，买卖合同已经履行完毕，除非出现了法定情形，如因质量问题退货、因重大误解或受欺诈而撤销或变更等。但沈女士的情况，由于在购买前对产品的价格等因素是有所了解的，并不符合上述情形，无法撤销或变更此前的买卖合同，商家也有权拒绝沈女士的要求。