消费维权事件接受《每日商报》采访7

家政人员一桶污水倒下去 马桶堵住了

捞上来一块抹布，家政公司却不认账

2009-11-17

  商报讯（实习生 汪佳婧 记者 叶根琴 通讯员 张毓远）樊女士说，叫家政服务本来是为了减轻自己的工作量，没想到反而给她找来了麻烦。“虽然最终牵扯的费用并不多，但是杭州永华家政服务有限公司的态度让我无法接受。”樊女士向维权热线85188518求助，希望能为自己讨回一个公道。

        11月9日早上，樊女士叫了家政人员来家里打扫卫生。“早上先来了一个，后来因为一些事情，家政公司又派了第二个来打扫。”樊女士说，打扫快结束时，家政人员将一桶污水倒入马桶，“污水倒下去后，马桶就堵住了，无法正常使用。”

        由于一时半会儿没法解决，樊女士让这位家政人员先回去了。“后来，我和老公折腾了很久也没解决问题，只好再打电话到永华家政，老板同意下午就派人来处理。”樊女士强调，当天下午，杭州突然下起暴雨，直到下午六点，永华家政的工作人员也没有上门。

        无奈之下，樊女士再次联系了永华家政的马老板。“老板说，如果厕所是因为毛巾堵塞了他负责免费通马桶，如果不是，需要我自己承担费用。马老板还说，通厕所的费用是60元，不付钱，他们就不登门。”

        第二天，樊女士请了物业公司的人来帮忙处理。“物业公司的人说，厕所堵塞肯定不是因为垃圾，应该是大件的东西导致的。”最终，物业公司的工作人员用钩子将一块抹布钩了出来。

        “前一天，马老板还信誓旦旦地跟我说，家政人员带了两块毛巾上门，也带回了两块毛巾，不可能是毛巾造成堵塞。”樊女士联系上马老板，希望讨一个说法，没想到马老板连连质问：为什么不找我们通马桶？为什么找物业的时候不通知我们。

        “我等了他们一天，没人上门我才叫物业来的，他现在却质问我，让我真的无法理解。”樊女士坚决要讨个说法。

        对于马桶被堵一事，杭州永华家政服务有限公司的马老板表示，绝对不是员工的问题，“家政人员自带两块抹布去的，确实是带着抹布回来的。”

        “我那天就说了，如果我们上门来通，只要是因为抹布的问题导致堵塞，不管是不是我们的员工造成的，我们都不收费。但如果不是，就要收取一定的费用。”至于费用是多少，马老板表示，价格都是透明的，参照公开的价格即可。

        浙江裕丰律师事务所的张锦伟律师认为，作为消费者，在家政公司人员提供服务的过程中出现了问题，最好及时向所在的家政公司反映，在家政人员在场的情况下处理，而不要让家政人员走了后自行处理，否则家政公司很可能会以不在现场、不知情为由拒绝，同时消费者也难以举证证明的确是由家政人员的原因造成，而给自己维权带来被动的局面。