消费维权事件接受《每日商报》采访3

店门紧闭 电话无法接通金伯利钻石店究竟怎么了？

消费者买的钻石售后承诺找谁兑现？

2009-10-14

    商报讯 （记者 林轶洁 实习生 吴佳丽） “商家找不到了，电话也打不通，我该找谁对我的钻石负责？”丁先生很焦虑，拨打了市长热线12345投诉。丁先生手头的这套“金伯利”钻石是于去年4月1日在金伯利钻石杭州凤起路店购买的，价值2万多元。

        丁先生说，购买时商家承诺不打折的商品可以凭票据无条件换款式。可就在前几天，丁先生拿着发票和钻石准备换新款时却发现这家店失踪了。他很着急，立即拨打了三包卡上的电话，却被告知是空号，此外发票上的商家电话号码也始终无人接听。这下，丁先生懵了，先不说换款式的事，以后钻石的质量出了问题该找谁负责？售后服务承诺又该找谁兑现？“钻石不是普通商品，坏了可以扔掉，花两万多元买的钻石总不能连个基本保障都没有啊。”如今，丁先生很是苦恼。他觉得这样的商家太不负责任。

        其实本报早在10月6日就对“金伯利钻石的关门事件”进行了报道。10月是国庆黄金周，也是钻石销售的黄金时期，可就在各家珠宝店力拼十月销售战场时，金伯利钻石凤起路店却大门紧闭，招牌也已经被卸下。有业内人士称，金伯利其实早在七八月份就已经露出撤离杭州市场的苗头。在凤起店关门前，去年9月才开张的西城广场店也早早关门了，至于退出的原因，有业内人士认为是金伯利无法在杭州市场立足。

      昨天，维权记者通过114查询金伯利钻石的电话，被告知没有记录。拨打金伯利钻石的全国热线，要么是语音提示电话忙，要么就是说该电话只能收发传真不能留言。正如丁先生所说，商家金伯利已经让消费者无从找起。